Nous le précisons.

Les clients âgés de 16 à 45 ans sont libres d'effectuer des réservations dans nos dortoirs partagés. Les clients âgés de 15 ans ou moins et de plus de 45 ans ne peuvent pas utiliser les dortoirs partagés et doivent réserver dans un dortoir ou une chambre privée.

Pour annuler votre réservation, veuillez transmettre votre demande par écrit sous la forme d'un e-mail à l'auberge auprès de laquelle vous avez réservé, l'équipe de réception commencera alors le processus. Veuillez noter que des frais d'annulation peuvent s'appliquer en fonction de votre forfait.

Si vous avez réservé en utilisant notre tarif intelligent flexible, un acompte de 10 % sera débité en utilisant la carte avec laquelle vous avez effectué les réservations. Le solde restant sera facturé à l'arrivée et peut être réglé en espèces ou par carte.

Si vous avez effectué une réservation mais que vous n'avez jamais reçu d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de spam/courrier indésirable. Si vous n'avez toujours pas reçu votre confirmation, veuillez contacter l'auberge avec laquelle vous avez réservé par e-mail et le personnel de la réception vous aidera à répondre à votre demande.

Toutes les réservations nécessitent une carte de débit/crédit valide pour être confirmées par l'auberge. La seule alternative est de venir à l'auberge et d'effectuer la réservation à la réception, où vous pourrez payer en espèces ou par carte.

Nous limitons les réservations à un maximum de 14 nuits

En tant qu'auberge de jeunesse, nous ne pouvons pas garantir que tous les clients d'une réservation seront répartis dans la même chambre. Cependant, nous essayons toujours de faire en sorte que les clients séjournent le plus confortablement possible, ce qui inclut de toujours garder les réservations ensemble, sauf s'il n'y a pas d'alternative. Si vous souhaitez vérifier si vous avez été répartis ensemble, veuillez contacter la réception de votre auberge par e-mail et ils pourront vous tenir au courant.

Si vous êtes 10 invités ou plus, veuillez utiliser l'onglet groupes en haut de l'écran pour faire une demande.

Si vous avez besoin de contacter votre auberge, veuillez leur envoyer un e-mail, vous pouvez trouver leurs adresses e-mail sur la page Contacts.

Lors de votre arrivée, nous vous demanderons une véritable pièce d'identité (carte d'identité/passeport/permis de conduire/....). Aucune photo acceptée.

Les chambres/dortoirs sont disponibles à partir de 14h00 le jour de l'arrivée ; cependant, si vous arrivez plus tôt, vous pouvez déposer vos bagages le matin à l'auberge. Le départ s'effectue avant 10h00 le jour du départ

Toutes nos hôtesses ont des réceptions 24h/24, donc l'enregistrement peut être effectué à tout moment après 13h00, même après minuit. si vous arrivez après 4h du matin le lendemain, veuillez envoyer un e-mail à la réception de votre auberge pour l'en informer. Si vous ne nous informez pas, votre réservation sera considérée comme une non-présentation ; veuillez consulter nos termes et conditions pour plus d'informations.

Oui, nous avons un service de départ tardif qui coûte 4,00 £ par personne, ce qui vous permettra de partir à 13h00 plutôt qu'à 10h00.

Oui, toutes nos auberges proposent une bagagerie après le départ jusqu'à minuit le jour du départ. Ce service coûte entre 3,00 £ et 4,00 £ par article.

Comme nos réceptions sont ouvertes 24h/24, les clients peuvent aller et venir à tout moment, mais veuillez être aussi silencieux que possible tard/tôt car nos autres clients se reposeront.

Oui, toutes les réservations sont livrées avec la literie et le linge ; le linge est reçu lors de l'enregistrement, lors du départ il vous sera demandé de restituer le linge à la réception.

Non, les serviettes ne sont pas incluses dans votre réservation, les serviettes peuvent être soit louées au coût de 2,50 £ chacune, soit achetées au coût de 5,00 £ chacune.

Toutes les auberges intelligentes utilisent la prise britannique standard à 3 broches, pour laquelle vous aurez besoin d'un adaptateur. Des adaptateurs sont disponibles à l'achat pour 4,50 £ dans toutes nos réceptions

Dans chaque Smart Hostels, nous proposons un casier gratuit dans chaque chambre. Convient aux bagages à main standard. Nous avons également des casiers plus petits disponibles pour 0,50 £ par nuit à notre réception qui sont conçus pour les petits objets de valeur et les appareils électroniques qui ont une prise présente si vous souhaitez recharger vos appareils dans un endroit sécurisé. Cadenas : 4,5 £ à la réception Plus d'espace ? nous fournissons également un vestiaire

Oui, la plupart de nos toilettes communes sont équipées de sèche-cheveux et les clients peuvent également emprunter des sèche-cheveux à nos réceptions. Veuillez noter qu'il n'y a pas de frais mais vous aurez besoin d'un acompte qui vous sera restitué lorsque vous retournerez l'article.

Nous n'acceptons en aucun cas les animaux dans les dortoirs partagés Nous acceptons les animaux guides/assistants lorsque les clients réservent une chambre privée, ils demanderont une preuve de la formation des animaux.

Oui, chacune de nos auberges dispose de lave-linge/sèche-linge à pièces et les jetons sont achetés à la réception. (Sauf pour Camden Inn)

Comme vous pouvez le voir sur les photos, nous proposons des lits superposés à 2 ou 3 lits. La longueur du lit est d'environ 180 cm. Tous nos lits ont des rideaux et une prise.

Smart Hyde Park Inn : 7h30 à 10h00 Smart Hyde Park View : 7h30 à 10h00 Smart Russell Square : 7h30 à 10h00 Smart Camden Inn : de 7h30 à 10h00

Le petit-déjeuner comprend du thé, du café, des jus de fruits, un choix de céréales, du pain grillé, des œufs et de la pâte à tartiner (confiture, nutella, etc.).

Les Smart Hostels n'offrent actuellement pas de service de demi-pension/pension complète.

Smart Russell Square, Smart Camden Inn, Smart Hyde Park Inn ont tous une cuisine commune entièrement équipée pour nos clients. Smart Hyde Park View n'a pas de cuisine complète mais dispose d'un réfrigérateur, d'un four à micro-ondes et d'une bouilloire communs pour aider à préparer les repas.

Notre Smart Hyde Park View dispose d'un petit bar ouvert à nos clients et aux clients extérieurs Les horaires d'ouverture du bar sont les suivants : Du lundi au samedi - de 10h00 à 23h30 Dimanche -12h00 à 23h30

Veuillez envoyer votre CV et vos coordonnées à customercare@smarthostels.com qui seront ensuite transmis à notre service des ressources humaines pour examen.

Smart Hostels n'a actuellement pas de programme de stages, mais nous sommes ouverts aux demandes de logement pour les arrangements de travail, veuillez envoyer votre CV à customercare@smarthostels.com.

We apologies and are sorry to hear that... To improve our services you can contact us at customercare@smarthostels.com