Question 1

Y A-T-IL UNE RESTRICTION D'ÂGE ?

Accepted Answer

Les clients âgés de 16 à 45 ans sont libres d'effectuer des réservations dans nos dortoirs partagés. Les clients âgés de 15 ans ou moins et de plus de 45 ans ne peuvent pas utiliser les dortoirs partagés et doivent réserver dans un dortoir ou une chambre privée.

Question 2

COMMENT ANNULER MA RÉSERVATION ?

Accepted Answer

Pour annuler votre réservation, veuillez transmettre votre demande par écrit sous la forme d'un e-mail à l'auberge auprès de laquelle vous avez réservé, l'équipe de réception commencera alors le processus. Veuillez noter que des frais d'annulation peuvent s'appliquer en fonction de votre forfait.

Question 3

PUIS-JE PAYER À L'AUBERGE EN ESPÈCES ?

Accepted Answer

Si vous avez réservé en utilisant notre tarif intelligent flexible, un acompte de 10 % sera débité en utilisant la carte avec laquelle vous avez effectué les réservations. Le solde restant sera facturé à l'arrivée et peut être réglé en espèces ou par carte.

Question 4

MA CONFIRMATION N'EST JAMAIS VENUE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Accepted Answer

Si vous avez effectué une réservation mais que vous n'avez jamais reçu d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de spam/courrier indésirable. Si vous n'avez toujours pas reçu votre confirmation, veuillez contacter l'auberge avec laquelle vous avez réservé par e-mail et le personnel de la réception vous aidera à répondre à votre demande.

Question 5

AI-JE BESOIN D'UNE CARTE BANCAIRE POUR EFFECTUER UNE RÉSERVATION ?

Accepted Answer

Toutes les réservations nécessitent une carte de débit/crédit valide pour être confirmées par l'auberge. La seule alternative est de venir à l'auberge et d'effectuer la réservation à la réception, où vous pourrez payer en espèces ou par carte.

Question 6

QU'EST-CE QUE JE PEUX RESTER LE PLUS LONGTEMPS À L'AUBERGE ?

Accepted Answer

Nous limitons les réservations à un maximum de 14 nuits

Question 7

TOUS MES AMIS PEUVENT-ILS ÊTRE DANS LA MÊME CHAMBRE ?

Accepted Answer

En tant qu'auberge de jeunesse, nous ne pouvons pas garantir que tous les clients d'une réservation seront répartis dans la même chambre. Cependant, nous essayons toujours de faire en sorte que les clients séjournent le plus confortablement possible, ce qui inclut de toujours garder les réservations ensemble, sauf s'il n'y a pas d'alternative. 
 
Si vous souhaitez vérifier si vous avez été répartis ensemble, veuillez contacter la réception de votre auberge par e-mail et ils pourront vous tenir au courant.

Question 8

COMMENT RÉSERVER POUR UN GROUPE ?

Accepted Answer

Si vous êtes 10 invités ou plus, veuillez utiliser l'onglet groupes en haut de l'écran pour faire une demande.

Question 9

COMMENT PUIS-JE CONTACTER MON AUBERGE ?

Accepted Answer

Si vous avez besoin de contacter votre auberge, veuillez leur envoyer un e-mail, vous pouvez trouver leurs adresses e-mail sur la page Contacts.

Nous le précisons.

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