Termes et conditions des auberges intelligentes

 

Conditions de séjour

· Les clients sont tenus de présenter une pièce d'identité valide avec photo (passeport, permis de conduire, etc.) lors de l'enregistrement à l'auberge. Nous n'acceptons pas les éléments suivants comme pièces d'identité valides, y compris les cartes d'identité de l'industrie, les cartes de sécurité d'entreprise, les cartes de voyage, les cartes de débit ou de crédit ou les cartes d'étudiant.

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· Toutes nos auberges utilisent des « lits superposés », ce qui peut être gênant pour les personnes à mobilité réduite et les personnes âgées à mobilité réduite. Si une couchette inférieure est requise en raison d'un handicap, nous vous recommandons d'en faire la demande auprès de l'auberge. Nous ferons de notre mieux pour vous attribuer mais rien n'est garanti.

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· L'auberge exploite un14 nuits maximumpolitique de séjour, après quoi les clients qui reviennent sont libres de réserver à nouveau après une période de 6 semaines.

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​· Les chambres doivent être maintenues dans un état propre et rangé. Un casier de taille moyenne sera fourni à l'intérieur de la chambre sans frais supplémentaires.

Nous recommandons un maximum de 1 sac à dos de voyage et 1 bagage standard ; si les bagages d'un client sont trop volumineux, il vous sera demandé de les déplacer dans une bagagerie séparée au prix de 1,00 £ par nuit.

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​·Politique d'âge: Les clients entre 16 et 45 ans sont libres de faire des réservations dans nos dortoirs partagés. Les clients âgés de 15 ans ou moins et de plus de 45 ans ne peuvent pas utiliser les dortoirs partagés et doivent réserver dans un dortoir ou une chambre privée. 

 

Au Royaume-Uni, l'Equality Act 2010 stipule que nous devons montrer que l'action est un moyen proportionné d'atteindre un objectif légitime ;

En tant que propriété privée et fournisseur de services d'hébergement en auberge de jeunesse, les auberges intelligentes sont spécialement conçues pour offrir la meilleure expérience à nos clients/clients ciblés et c'est ainsi que nous justifions notre politique d'âge.au sein de nos dortoirs :

1) En limitant l'accès à nos dortoirs aux personnes de plus de 45 ans, nous permettons aux personnes de groupes d'âge particuliers de profiter d'activités ensemble.

2) Assurer la santé et la sécurité des clients : Nos dortoirs sont aménagés avec des lits superposés triples/doubles hauts auxquels il faut accéder par des échelles qui offrent très peu de sécurité. Nous pensons que cela présente un risque pour les clients ayant une mobilité et une flexibilité personnelles réduites à partir d'un certain âge, ce qui entraîne un risque accru pour la sécurité.

3) Nous opérons en tant que fournisseur d'hébergement en auberge de jeunesse et notre objectif est d'assurer la meilleure expérience pour nos clients individuels âgés de moins de 45 ans. La tranche d'âge 18-45 ans représente 95% de notre demande en dortoirs.

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Les auberges intelligentes veulent s'assurer que des services particuliers sont destinés aux jeunes qui en ont le plus besoin. Toute personne qui souhaite rester avec nous et qui dépasse la politique d'âge affectant nos dortoirs est libre de réserver l'une de nos chambres privées.  Nous avons des chambres pour tout le monde !

 

Enregistrement et départ

· Des chambres/dortoirs sont disponibles pourenregistrementà partir de 14h00 le jour de l'arrivée ; Cependant, si vous arrivez plus tôt, vous pourrez déposer vos bagages le matin de votre arrivée à l'auberge où ils seront entreposés jusqu'à votre retour à l'enregistrement.

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·Vérifierest avant 10h00 le jour du départ.​Compartiment de bagage est disponible après le paiement jusqu'à minuit ; il y a un supplément de 3,00 £ par article pour ce service.

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· En cas deNon-présentation,si le client ne se présente pas à la réception avant 4h du matin le lendemain, l'auberge annulera automatiquement votre réservation même si elle a déjà été payée, sauf si le client prévient la réception par téléphone ou par e-mail au préalable (disponible dans la rubrique contact ). Toutes les réservations effectuées via un site Web tiers doivent être discutées directement avec eux concernant les conditions de remboursement.

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· Des pénalités ou l'expulsion de l'auberge peuvent résulter des activités suivantes :

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• Carte-clé perdue: Vous devrez payer des frais de remplacement de 5,00 £ pour chaque carte-clé perdue pendant votre séjour, veuillez toujours la garder sur vous.

• Comportement antisocial: Les auberges ont une tolérance zéro envers les bagarres ou le harcèlement internes, les clients étant invités à partir une fois qu'une plainte a été reçue et vérifiée par le personnel.

• Mauvaise hygiène: Les clients avec des standards bas seront invités à améliorer la situation, après quoi les clients seront invités à quitter la propriété si aucune amélioration n'a été apportée.

• Briser les règles internes de l'auberge

 

Réservations

1. Tarif flexible/tarif intelligent

·La première nuit de votre réservation sera facturée à partir de 11h00 la veille de votre arrivée via la carte de crédit/débit que vous avez fournie lors de la réservation. Veuillez noter que si la charge est refusée, vous serez averti par e-mail pour fournir une nouvelle carte valide, si aucune mise à jour n'est reçue, la réservation sera annulée à 11h00 le jour de l'arrivée.

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·Les nuits restantes seront payables à l'arrivée à l'auberge soit avec paiement par carte ou en espèces.

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· Les modifications demandées dans les 24 heures suivant la date d'enregistrement seront traitées comme des annulations (voir « Annulations » ci-dessous).

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· Les changements apportés aux réservations confirmées (par exemple, les changements de dates ou les changements du nombre d'invités ou de nuits) sont soumis à la disponibilité d'une alternative appropriée et sont soumis à tous les frais supplémentaires encourus pour effectuer les changements afin de répondre à votre demande.

 

      2. ​ Non - Refundable/Smart Non-refundable Rate

· Le coût total de la réservation sera débité de votre mode de paiement au moment de la réservation.

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· En cas d'annulation, de modification ou de non-présentation, le prix total de la réservation sera facturé.

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· Les réservations effectuées au tarif non remboursable ne sont en aucun cas remboursables.

 

Annulations

· Toutes les demandes d'annulation doivent être reçues par écrit sous la forme d'un e-mail.

​· Nous avons besoin d'un préavis de 24 heures pour annuler une réservation. Les 24 heures sont décomptées à partir de 12h le jour de l'arrivée.

 

Frais et paiements

· Nous n'acceptons que les paiements en espèces en livres sterling (GBP).

· Nous n'acceptons pas les cartes bancaires Maestro ou American Express ; nous acceptons toutes les autres cartes de crédit et de débit.

 

​Politique des objets perdus et trouvés.

· Tous les objets trouvés à l'intérieur de la propriété seront conservés pendant un maximum de 7 jours après la date de départ, après quoi ils seront immédiatement éliminés, sauf si vous avez contacté la propriété au préalable et convenu d'une date de collecte appropriée.

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Attribution des lits

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Lors de la réservation de lits individuels, nous essaierons toujours d'attribuer des lits groupés dans le même dortoir. Cependant, les jours particulièrement chargés, cela n'est pas toujours possible. Si nécessaire, veuillez contacter votre auberge pour confirmer votre chambre.

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